线上+线下全场景智能化服务,平安保险退保请选正规渠道

平安保险依托科技升级,提供线上线下全场景智能化服务,不管客户需要保险咨询,投保,还是平安保险退保、理赔等服务,都可以获得高效的处理。

2020年,国际知名品牌咨询公司Brand Finance发布的“2020全球最具价值保险品牌100强“排行榜中,平安保险连续四年蝉联全球第一保险品牌,平安保险品牌价值达605.80亿美元,较去年提升了20%,是保险品牌Top5中增速最高的,新冠疫情的爆发,对保险行业造成了沉重打击,保险行业增速放缓,品牌价值面临20%的下跌,平安保险可以获得逆势增长,得益于平安保险打造的周全精细的保险保障,以及领先的在线服务能力。

 

线上+线下全场景智能化服务,平安保险退保请选正规渠道

推出“权益书架”,全面升级客户服务体系

平安保险“权益书架”的推出,从三个方面全面升级客户服务体系,首先,过往平安不同产品的权益,是根据不同产品不同需求所设计,入口是分散的,服务场景没有互关性,很容易造成客户使用了自己并不需要的权益,而部分真正需要的权益却没有包含在产品中。通过权益书架,可以将所有的权益按照统一标准进行划分,打造出系统性的权益体系,满足每个客户全场景、全周期的精准需求。

其次,“权益书架”实现了权益的升级,部分针对VIP客户的私人医生、高端体检等开始逐步向所有客户延伸,2020年9月上线的“服务宝”,包含一对一私人医生的在线问诊,线下医院协助专家门诊挂号、陪诊等服务,只要购买了长期寿险的客户,都可以享受这一系列的专属服务。最后,通过平安保险依托平安好医生、平安健康检测中心等资源,构建客户全健康周期的权益服务,打造独有的服务竞争力。

以客为本,打造线上线下全新服务体验

对于服务互联网时代的客户来说,在线服务的打造尤为重要,平安保险通过依托海量业务数据,以AI智能技术打造全流程在线服务体系,通过在线智慧客服、远程视频等技术,让客户足不出户就可以办理所有保险业务,全场景嵌入式的服务体验,让客户简单轻松就可以使用,客户可以随时随地进行保险的咨询、投保、理赔等业务的办理,感受高效的服务体验。

对于不习惯使用在线服务的客户,比如部分老年客户,在遇到各种业务办理的需求,如

平安保险退保等,可以使用线下网点“柜面适老化服务“,平安保险通过打造专属的服务流程和服务团队,为老年客户提供安心便捷的保险服务。

很多老年客户体验了平安保险的安心服务后,改变了申请平安保险退保的初衷,选择继续使用平安服务。“想客户所想,急客户所急“,以客户为本持续提升产品和服务,是平安保险可以连续四年蝉联全球第一保险品牌背后的支撑,未来,平安保险将继续洞悉客户未被满足的保险需求,用更多突破性的创新,持续提升客户的保险体验。

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